Der D2C-Markt (Direct-to-Customer) wächst in den letzten Jahren beträchtlich.
Im Kern dieses Begriffs steckt die wohl unmittelbarste Form aller Vertriebsbeziehungen: der direkte Kontakt zwischen Hersteller und Endkunden.
Unser Kollege Leonid Rodos hat in einem Youtube-Video auf dem Dialog Summit erklärt, worauf es hier besonders ankommt.
In der heutigen Zeit sind Kunden besser informiert, vernetzt und haben höhere Erwartungen an Produkte und legen mehr Wert auf das Kundenerlebnis als je zuvor. Hinzu kommt eine stetig steigende Vielfalt an Produkten, Informationen und Diensten – und das 24/7. In diesem Umfeld wird es für Unternehmen zunehmend schwerer, Kunden zu gewinnen und vor allen Dingen diese auch langfristig zu halten. Daher ist es umso wichtiger für Unternehmen, jede Interaktion mit ihren Kunden möglichst zur vollsten Zufriedenheit zu gestalten. Dafür ist es essentiell, nicht nur den komplexen Kundenlebenszyklus von Anfang bis Ende zu orchestrieren, sondern auch seine Kunden sowie deren Bedürfnisse zu kennen, zu verstehen und in den Fokus zu rücken.
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