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Customer Centricity

Willkommen im Club - Mobilität als Erlebniswelt

Warum Automobilhersteller sich zum As-a-Service-Anbieter wandeln müssen

Customer Centricity

Mit Kundesegmentierung vom Supermarkt zum super Markt

Warum Kundensegmentierung für die Customer Experience im Handel so wichtig ist

Customer Interaction

Emissionen und Emotionen

Wie Emissionsgrenzwerte die Customer Experience verändern

Customer Centricity

Mit differenzierter Budget-Allokation Krisensituationen trotzen

Wie Unternehmen bessere Kundenerlebnisse durch effizienten Budgeteinsatz schaffen

Customer Centricity

Change Management ist tot – lang lebe Lean Change Management

Unternehmen sollten nach neuen Methoden suchen, um den Wandel erfolgreich zu gestalten.

Customer Interaction

Going Direct: Der Schritt vom stationären zum Direktvertrieb

Der Point of Sale ist, wo der Kunde ist: Hersteller brauchen neue Vertriebsmodelle

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Auf zum super Markt

Wie Sie Ihre Kunden besser kennenlernen.

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