Der digitale Wegweiser: Wie kann ich das Einkaufserlebnis meiner Kunden mitgestalten, um sie somit zu ihrem Glück zu führen? Was ist der Kunde dabei bereit mit mir zu teilen?
Leonid Rodos hat auf dem 11. German CRM Forum darüber gesprochen, wie die moderne Technologie unsere Bedürfnisse erkennt und diese vertrauensvoll erfüllt.
In der heutigen Zeit sind Kunden besser informiert, vernetzt und haben höhere Erwartungen an Produkte und legen mehr Wert auf das Kundenerlebnis als je zuvor. Hinzu kommt eine stetig steigende Vielfalt an Produkten, Informationen und Diensten – und das 24/7. In diesem Umfeld wird es für Unternehmen zunehmend schwerer, Kunden zu gewinnen und vor allen Dingen diese auch langfristig zu halten. Daher ist es umso wichtiger für Unternehmen, jede Interaktion mit ihren Kunden möglichst zur vollsten Zufriedenheit zu gestalten. Dafür ist es essentiell, nicht nur den komplexen Kundenlebenszyklus von Anfang bis Ende zu orchestrieren, sondern auch seine Kunden sowie deren Bedürfnisse zu kennen, zu verstehen und in den Fokus zu rücken.
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