Kundenzentrierte ESG Performance – 360° Kommunikationsanalyse
Zielgruppenorientierte Steuerung von Nachhaltigkeitsaktivitäten und -kommunikation
Wesentliche Erkenntnisse
Die Herausforderungen
Die Herausforderung unseres Kunden lag darin, dass Kommunikationsaktivitäten in Bezug auf Nachhaltigkeit nicht mit der Wahrnehmung seiner Kund:innen übereinstimmten.
Keine nachhaltige Wahrnehmung am Markt
Umfrageergebnisse zeigten, dass der Kunde im Marktumfeld kaum für sein nachhaltiges Handeln wahrgenommen wurde, obwohl er bereits diverse ESG-Kommunikationsmaßnahmen ergriffen hatte.
Keine übergreifende Nachhaltigkeitsstrategie
Ein zentrales Problem lag darin, dass bisher keine übergreifende Nachhaltigkeitsstrategie im Unternehmen vorhanden war.
Unkoordinierte Kommunikationsmaßnahmen
Es wurde nicht nach Nachhaltigkeitsthemen, Kommunikationskanälen und Zielgruppen differenziert.
Unser Lösungsansatz
Ziel einer effizienten Nachhaltigkeitsstrategie ist es, die optimale Balance zwischen Kundenerwartungen und Nachhaltigkeitswahrnehmung zu erreichen, um Über- oder Untererfüllung der Erwartungen zu vermeiden. Um das Optimum für unseren Kunden zu identifizieren, haben wir uns dem Thema von zwei Seiten genähert: Wir haben uns einerseits die Unternehmensaktivitäten unseres Kunden sowie die des Wettbewerbs angeschaut und andererseits die Zielgruppenerwartungen in Bezug auf Nachhaltigkeit analysiert.
Medienanalyse
Medienanalyse
Wir führten eine umfangreiche Medienanalyse durch, um eine umfassende Bewertung der Unternehmensaktivitäten und des Wettbewerbs zu ermöglichen. Insgesamt wurden über 100.000 Datenpunkte aus verschiedenen Kanälen wie Printmedien, Kundenmagazinen, Websites, bezahltem TV und Radio sowie Online-Presse untersucht.
Analysen zur Nachhaltigkeitswahrnehmung
Analysen zur Nachhaltigkeitswahrnehmung
Wir analysierten KPMG-Daten und Kundeninformationen inferenzstatistisch, um Nachhaltigkeitsaktivitäten präzise auszurichten und Kundenbedürfnisse sowie Unterschiede in der Nachhaltigkeitswahrnehmung zu verstehen. Basierend auf diesen Erkenntnissen entwickelten wir zielgruppengerechte Kommunikationsstrategien.
Leading-Practice-Analyse
Leading-Practice-Analyse
Angereichert haben wir die Lösungsfindung mit einer Leading-Practice-Analyse aus globalen Nachhaltigkeitsvorreitern, um Beispiele zu geben, wie andere Unternehmen sich schon heute im Markt positionieren.
Das Ergebnis
Wir konnten eine ideale strategische Positionierung im Wettbewerb bezüglich der Kommunikation zu Warengruppen, Themen, Art und Weise der Kommunikation, Kommunikationskanälen und Zielgruppen ableiten. Dadurch konnte der Kunde seine Position im Markt ausbauen und auf Basis von Themen- und Konsumpräferenzen erfolgreich mit seinen Zielgruppen kommunizieren sowie durch die Identifikation der Zahlungsbereitschaft von nachhaltigkeitsorientierten Zielgruppen die Profitabilität steigern.
Potenzielle weitere Kundengruppen
Auf Basis unserer Analyse konnten wir identifizieren, was Nachhaltigkeit für die unterschiedlichen Zielgruppen unseres Kunden bedeutet und welche potenziellen weiteren Kundengruppen über Nachhaltigkeitsaktivitäten gewonnen werden können.
Handlungsempfehlungen zur Kommunikation
Diese beinhalteten zielgruppengerichtete Themen, Kanäle sowie die Art und Weise der Kommunikation. Sie umfassten zusätzlich ein Punktesystem für das Sammeln von Treuepunkten bei einem nachhaltigen Einkauf, Preisstrategien, Nachhaltigkeitsthemen sowie die Kreierung von Submarken.
Erfolgreiche Nachhaltigkeitskommunikation
Da wir die Auswertungen aus der Unternehmensperspektive heraus angingen, konnten wir die Basis für eine erfolgreiche Nachhaltigkeitskommunikation im Einklang aus Unternehmenswerten, -aktivitäten und -kommunikation zu Nachhaltigkeit schaffen.
