CEE 2023 Webcast Live: Mit KI beginnt eine neue Ära für Kundenerlebnisse

Webcast CEE-Studie 2023

Potenziale von KI zur Schaffung und Gestaltung exzellenter Kundenerlebnisse

Unsere Customer-Experience-Excellence-Studie (CEE-Studie) 2023 zeigt erstmals eine deutliche Verschlechterung in der Wahrnehmung des Kundenerlebnisses für Unternehmen in Deutschland. Ein wesentlicher Grund ist die gestiegene Erwartungshaltung, die durch die kontinuierlichen Verbesserungen des Kundenerlebnisses der letzten Jahre stark beeinflusst wurde.

Um diesen gestiegenen Kundenerwartungen bezogen auf eine exzellente Customer Experience (CX) gerecht zu werden, ist es für Unternehmen umso wichtiger, die Potenziale von künstlicher Intelligenz zu erkennen und gezielt zu nutzen. Denn herausragende Kundenerlebnisse sind ein wichtiger Schlüssel zur Stärkung der Kundenloyalität – und damit ein entscheidender Wettbewerbsfaktor.

In unserem Webcast erhalten Sie von unseren Expert:innen Tom Lurtz, Lena Bauder und Benjamin Schrempf neben den wichtigsten Erkenntnissen der CEE-Studie Einblicke, wie KI zur Schaffung exzellenter Kundenerlebnisse eingesetzt werden kann.

Darüber hinaus erfahren Sie, welche KI-gestützten Lösungen Unternehmen bereits heute erfolgreich einsetzen und wie solche Lösungen die Zukunft der Kundeninteraktion bestimmen werden.

Schauen Sie sich gerne die Aufzeichnung des Webcast an.

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#CX auf dem Prüfstand

Customer Experience im Fokus: Bei welchen Unternehmen und Branchen ist die Kundschaft besonders zufrieden? Rund 75.000 Meinungen haben wir eingeholt, um ein repräsentatives Bild zu erhalten.

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Co-Autorinnen: Ann-Kathrin Lehmann, Lena Ilg

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Customer Interaction

Thema vertiefen

Gestalten der Kundeninteraktion entlang aller Touchpoints eines Unternehmens

In der heutigen Zeit sind Kunden besser informiert, vernetzt und haben höhere Erwartungen an Produkte und legen mehr Wert auf das Kundenerlebnis als je zuvor. Hinzu kommt eine stetig steigende Vielfalt an Produkten, Informationen und Diensten – und das 24/7. In diesem Umfeld wird es für Unternehmen zunehmend schwerer, Kunden zu gewinnen und vor allen Dingen diese auch langfristig zu halten. Daher ist es umso wichtiger für Unternehmen, jede Interaktion mit ihren Kunden möglichst zur vollsten Zufriedenheit zu gestalten. Dafür ist es essentiell, nicht nur den komplexen Kundenlebenszyklus von Anfang bis Ende zu orchestrieren, sondern auch seine Kunden sowie deren Bedürfnisse zu kennen, zu verstehen und in den Fokus zu rücken.

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