Kunden Insights durch Feedback sind der Motor jeder guten Customer Experience. Daher versuchen Unternehmen, die Kundenwahrnehmung zu evaluieren – und werden dabei immer genauer und engmaschiger.

Vielfältige Kundenbefragungen werden heute an den Touchpoints entlang der Customer Journey durchgeführt. Doch mehr ist nicht immer besser: Oft erzeugt die ständige Fragerei einen Widerstand bei den Kund:innen und verfälscht sogar die Ergebnisse. Doch es geht auch anders. Innovative, KI-basierte Technologien ermöglichen es, große Datenmengen aus Kundenfeedbacks und Rezensionen strukturiert, automatisiert und schnell auszuwerten. So können Kunden Insights ohne Befragung generiert werden. Entdecken Sie bisher unentdeckte Trends und Kundenbedürfnisse, die mit klassischer Befragung nicht zu erfassen sind – und damit den entscheidenden Mehrwert in Vertrieb und Marketing.

Wenn Sie mehr erfahren wollen, kontaktieren Sie unsere Expert:innen Dorothee Ebert, Sascha Glemser und Dr. Adrian M. Lehr.