Transformieren Sie Ihre klassische Supply Chain in eine Customer Centric Supply Chain
Um nach der Transformation zu einer CCSC gute Ergebnisse erzielen und hiervon profitieren zu können, sollten die 4Rs entlang der Supply Chain implementiert beziehungsweise erfüllt sein.
Reaktionsfähigkeit (Responsiveness)
Die Reaktionsfähigkeit im Kontext der Supply Chain wird vor allem durch Agilität sichergestellt. Ein erfolgreiches Unternehmen im heutigen Zeitalter sollte optimalerweise in der Lage sein, schnell und flexibel auf kurzfristige Veränderungen, beispielsweise Nachfrageveränderungen von Anforderungen, reagieren zu können. Flexibilität und Schnelligkeit ermöglichen es den Unternehmen, Wettbewerbsvorteile zu generieren und bestmöglich auf ihre Kundenwünsche einzugehen.
Um die Reaktionsfähigkeit des Unternehmens zu steigern, könnten zum Beispiel für den Kunden Wege zur direkten Kommunikation und Interaktion mit der Supply Chain geschaffen werden.
Resilienz (Resiliency)
Die Resilienz beschreibt die Fähigkeit, wie das Unternehmen unerwartete Ereignisse und Situationen antizipiert und behandelt. Im Kontext der Supply Chain hat ein Unternehmen im optimalen Fall eine anpassungsfähige Supply Chain, die sich an verändernde Bedingungen entsprechend anpassen kann.
Eine solche Fähigkeit wird ermöglicht, indem das Unternehmen viele Informationen sammelt und austauscht. So können Bedrohungen oder Veränderungen frühzeitig erkannt und die notwendigen Maßnahmen rechtzeitig eingeleitet werden.
Zuverlässigkeit (Reliability)
Die Erhöhung der Zuverlässigkeit sollte für jedes Unternehmen die oberste Priorität haben. Insbesondere in Zeiten, die durch große Unsicherheiten und Bedenken der Bevölkerung geprägt sind, ist die Reputation und damit einhergehend die Zuverlässigkeit am entscheidendsten. Kunden werden Unternehmen bevorzugen, in die sie das größte Vertrauen haben und bei denen sie mit einer pflichtgemäßen Vertragserfüllung rechnen.
Unternehmen können hierfür auf intelligente Planungssoftware setzten, womit Disruptionen vorhergesagt werden können und eine proaktive Steuerung entlang multipler Supply-Chain-Ebenen möglich ist. Auch hierfür ist die Informations- und Datenverfügbarkeit eine Voraussetzung.
Neuausrichtung (Realignment)
Die Neuausrichtung beschreibt als vierte Schlüsselkomponente, dass Unternehmen ihre Beziehungen überprüfen sollten und gegebenenfalls neuausrichten müssen. Insgesamt machen die zugekauften Waren und Rohstoffe eines Unternehmens im Schnitt mehr als die Hälfte des Wertes des Endproduktes aus. Dies bedeutet, dass der Wettbewerbsvorteil des Unternehmens signifikant von den Einkaufspreisen der Zwischenprodukte und/oder der Rohstoffe abhängt. Wenn der Einkauf eines Unternehmens feststellen sollte, dass die zugekauften Waren auch für günstigere Preise bei gleicher Qualität zugekauft werden könnten, sollte sich das Unternehmen neu ausrichten und damit neue Geschäftsbeziehungen aufbauen. Nicht zu vernachlässigen hierbei ist jedoch auch, dass langjährige Geschäftsbeziehungen deutliche Vorteile mit sich bringen können und somit ein Partnerwechsel gut überlegt sein sollte.
Digitalisierung der Supply Chain
Wohin sich die Systeme eines Unternehmens bei einer vollständigen Digitalisierung über die gesamte Supply Chain verändern können, zeigt die folgende Grafik.
