Hier entlang: Künstliche Intelligenz als Reiseleiter der Customer Journey

Das Ziel fest im Blick: In 6 Schritten die Customer Interaction optimieren

1. Überzeugen Sie durch effizientes und transparentes Datenmanagement

Die Grundvoraussetzung, um das Vertrauen von Kunden zu gewinnen und langfristig zu sichern, ist Transparenz und Glaubwürdigkeit – auch beim Datenmanagement. Ein verantwortungsvoller und effizienter Umgang mit Daten ist nicht nur für Unternehmen eine der Kernherausforderungen, sondern auch ein wichtiges Thema für Konsumenten. Neben der Verfügbarkeit und Qualität sind Unternehmen vor allem um den Schutz der Daten bemüht. Darunter fallen eben auch die personenbezogenen Kundendaten. Bevor Unternehmen also mit dem Auf- bzw. Ausbau von KI beginnen, ist es unbedingt notwendig, die mit der Technologie einhergehende hohe Datenkomplexität zu durchdringen und zu lernen, mit dieser entsprechend zu verfahren.

2. Nutzen Sie gewonnene Erkenntnisse

Als möglichst reibungsloser Startpunkt für die Nutzung von KI bieten sich die Phasen „Auswahl und Kauf“ sowie „Lieferung“ der Customer Journey an. Denn Kunden nutzen bereits heute gerne und häufig KI-gestützte Anwendungen in den Bereichen Produktnavigation, Versand und Logistik. Auch wenn KI noch keine Grundvoraussetzung für Kundenzufriedenheit ist, ist es ratsam, sich die Grundlagen anzueignen und aus gewonnen Erkenntnissen zu lernen. Denn der Kunde von morgen erwartet intelligente digitale Weiterentwicklung. Ohne KI-Grundlage können entsprechende Innovationen aber nicht angeboten werden. Deswegen lautet die Devise: Jetzt in eine Basis investieren, um Kundenerwartungen erfüllen und zukünftig im Wettbewerb bestehen zu können.

3. Stellen Sie die Weichen für die Zukunft

Die Einführung, Weiterentwicklung und fortlaufende Evaluation von KI-Technologien erfordern gezielte Investitionen – unter anderem für Fachkompetenz, technische Infrastruktur und Datengenerierung. Doch alles Geld hilft nicht, wenn es planlos eingesetzt wird. Die allumfassende Digitalisierung fordert ein von Grund auf neues Verständnis unternehmerischer Verantwortung. Eine strategische Investition in die Zukunft will daher wohl überlegt sein. Eine klare Vision ist entscheidend: Nicht nur der Nutzen für das Unternehmen, sondern vor allem der Mehrwert für den Kunden sollte im Fokus stehen. Und: Handeln Sie besser heute als morgen, um sich im Wettbewerb zu positionieren und die Zukunft aktiv mitzugestalten.

4. Bieten Sie Mehrwert

KI wird sich in den kommenden Jahren rapide weiterentwickeln und Technologien hervorbringen, die zukünftig aus der Wertschöpfung nicht mehr wegzudenken sind. Inwiefern Unternehmen KI entlang der gesamten Customer Journey benötigen, und ob es ein Must oder doch eher ein Nice-to-have ist, kann nur der Kunde beantworten. Generell ist es jedoch so, dass Konsumenten die Übernahme von Routineaufgaben sowie ein schnelleres und bequemes Einkaufserlebnis mithilfe von KI wertschätzen. Eine Prozessverbesserung sowie die Reduktion von Zeit und Aufwand für den Kunden sind daher ausschlaggebend für die Nutzung und Akzeptanz von KI-basierten Lösungen in der Customer Interaction.