Customer Experience Assessment
Was erwarten und erleben meine Kunden? Wie baue ich eine nachhaltige und profitable Kundenbeziehung auf? Und wie richte ich meine Organisation konsequent auf meine Kunden aus? Das KPMG Customer Experience Assessment zeigt Ihnen den Status quo und Potenziale Ihrer Organisation in Sachen Kundenzentrierung auf.
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Ein pragmatischer Ansatz für die Nutzung neuer Technologien: USA und China zeigen wie es geht
Kein Wunder also, dass KI als die Schlüsseltechnologie unserer Zeit gehandelt wird. Vom renommierten Großkonzern bis zum Start-up – jeder möchte die neue Technologie in sein Geschäftsmodell einbeziehen. Sehr viel weiter als Deutschland sind hier allerdings die USA und China. Allein in den USA gibt es rund 1.400 KI-Start-ups, davon zahlreiche, die einen Unternehmenswert von mehr als einer Milliarde US-Dollar haben – sogenannte Unicorns. China folgt mit 383 Start-ups, davon 70 Unicorns. Während die chinesischen Unternehmen Big Data insbesondere für Sicherheitstechnologien nutzen, verwenden amerikanische Konzerne KI vor allem, um sämtliche Informationen über ihre Kunden zu sammeln und mit Hilfe dieser ganz individuelle Customer Experiences zu schaffen. Deutschland liegt mit 106 KI-Start-ups und keinem einzigen Unicorn abgeschlagen zurück.
Während in China die Nutzung von persönlichen Daten wenig beschränkt ist und KI-Projekte massiv durch staatliche Förderung angetrieben werden, wird in Deutschland und Europa Datenschutz großgeschrieben. Regularien wie etwa die DSGVO schränken Datenerhebung und -auswertung zum Schutz der Privatsphäre ein. Deutschland will zunächst Sicherheitsstandards für KI entwickeln, um sie anschließend im Lebens- und Arbeitsalltag effizient, nachhaltig, sicher und transparent nutzbar zu machen. Hier bleibt noch abzuwarten, wann es einheitliche Standards in Deutschland oder Europa geben wird. Bis dahin bauen die USA und China ihre Duopol-Stellung weiter aus.
