Kostenmanagement in Marketing, Vertrieb und Kundenservice
Wie Unternehmen mittel- und langfristig neuartigen Herausforderungen begegnen können
Auch nach den ersten Lockerungen der Maßnahmen zur Eindämmung der Coronavirus-Pandemie stehen Unternehmen mittel- und langfristig vor neuartigen Herausforderungen – allem voran der Druck, Kosten zu optimieren. Einige Beispiele:
- Fehlenden Umsätze aufgrund geringerer Nachfrage wegen einer gebremsten Konsumstimmung und/ oder weiterhin eingeschränkter stationärer Vertriebskanäle – bei fortlaufenden Kosten
- Lieferengpässe und eine nicht optimal ausgelastete Produktion
- Liquiditätsengpässe durch den möglichen Zahlungsausfall von Kunden
- Umstrukturierungsaufwand und somit auch Finanzierungsbedarf, um veränderten Umwelteinflüssen und Kundenwünschen gerecht zu werden – aber auch Schutzmaßnahmen für Kunden und Mitarbeiter sicherzustellen (z. B. Ausbau von Online-Aktivitäten, Umgestaltung von Verkaufsfläche und Lieferwegen oder Tools für die interne Kommunikation und Zusammenarbeit)
Potenziale in Marketing, Vertrieb und Kundenservice
In den kundennahen Unternehmensfunktionen wie Frontoffice, Marketing, Vertrieb und Kundenservice, bestehen vielfältige Ansatzpunkte, um einen Beitrag zur Kostenoptimierung zu leisten. Maßgabe sollte hier allerdings sein, nicht nur ein bloßes „Cost Cutting“ zu betreiben, sondern Optimierungs- und Kostensenkungsmaßnahmen sowohl an der technischen Machbarkeit und der strategischen Sinnhaftigkeit als auch der Anpassung zu werthaltigen Kundensegmenten auszurichten.
Als KPMG unterstützen wir unsere Kunden im Rahmen des Kostenmanagements in einem modularen Projektvorgehen in überschaubaren Schritten – je nach Bedarf des jeweiligen Unternehmens:
- Abstecken des Rahmens mit Hilfe erprobter KPMG-Assessments (z. B. Sales Excellence Assessment sowie Customer Experience Assessment) zur Identifikation relevanter Handlungsfelder und Kennzahlen
- Außensicht: Analyse von Kundendaten mittels KI/ Aufbau kundenwertorientierter Segmentierung sowie ggf. von Kundenstudien zu veränderten Kundenerwartungen „Post Lockdown“
- Innensicht: Identifikation von Optimierungspotenzialen durch Verschlankung, Automatisierung und Digitalisierung von Aufgaben und Prozessen in der Kundeninteraktion
- Konkretisieren von Potenzialfeldern und Ableiten konkreter Kostensenkungsmaßnahmen, Kennzahlen, Optimierungsreportings/ -dashboards sowie eines Umsetzungsfahrplans
Wie können wir Sie in Ihrem Kostenmanagement unterstützen? Sprechen Sie uns an.
