„Wer als Finanzdienstleister in Zukunft erfolgreich sein will, muss den Kunden konsequent in den Mittelpunkt stellen.“
Susanne Börnsen ist Senior Managerin im Bereich Management Consulting Banking und berät Finanzdienstleister bei der ganzheitlichen Transformation hin zu einem kundenzentrierten Unternehmen – analog und digital. Ihr Fokus liegt dabei auf Themen rund um die Kundenschnittstelle: der Entwicklung kundenspezifischer Produktangebote, kanalübergreifenden Customer Journeys, Kundenkommunikation und -interaktion sowie Kundenzufriedenheit. Sie ist zudem Expertin für Vertrieb und strategisches Customer Relationship Management.
Susanne kann auf mehr als 13 Jahre Umsetzungserfahrung in Banken und in der Strategie- und Managementberatung zurückgreifen und bringt ihren großen Erfahrungsschatz aus vernetztem und agilen Arbeiten sowie Change Management mit ein.
